1.1 En Petzo buscamos que cada compra sea satisfactoria y acorde a tus expectativas. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario solicitar un cambio o devolución.
1.2 Para garantizar un proceso claro, cualquier reporte por daño, error o faltante debe realizarse dentro de dos días hábiles posteriores a la entrega.
1.3 Si deseas solicitar una devolución por inconformidad (cuando aplique), podrás hacerlo dentro de tres días hábiles.
2.1 El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, desgaste o manipulación.
2.2 Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos y cualquier accesorio incluido.
2.3 La solicitud debe estar acompañada de fotografías claras que permitan evaluar el estado del producto.
2.4 Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones y documentos necesarios para entregar el paquete en paquetería.
2.5 Petzo no puede procesar solicitudes fuera de los plazos establecidos, ya que esto limita la gestión con las paqueterías y con los seguros correspondientes.
3.1 Por ser productos que pueden comprometer la higiene o seguridad de las mascotas, no se aceptan devoluciones de:
Collares, correas, arneses y accesorios similares
Ropa para mascotas
Medicamentos, suplementos o productos de farmacia
Transportadoras
4.1 Las devoluciones de alimento sí pueden proceder, siempre que se cumplan con todas estas condiciones:
El producto no debe pertenecer a la categoría “remates”.
El contenido debe estar completamente intacto.
Debe solicitarse dentro de los primeros tres días hábiles tras la entrega.
Deben enviarse fotografías que muestren el estado del empaque y del contenido.
4.2 En alimentos, la integridad del sello y la ausencia de manipulación son requisitos indispensables para proteger la salud de las mascotas.
5.1 Los reembolsos se procesan únicamente cuando el producto llega nuevamente al almacén y se confirma que cumple con todas las condiciones establecidas.
5.2 El costo de envío no es reembolsable.
5.3 Si el cliente desea cambiar el producto por otro, el nuevo costo de envío correrá por su cuenta.
5.4 En situaciones particulares, Petzo puede ofrecer alternativas dependiendo del caso, siempre buscando una solución razonable para el cliente.
6.1 Enviar tu número de orden, correo electrónico y fotografías del caso.
6.2 Esperar la evaluación del equipo, que será enviada por correo.
6.3 Si se aprueba, recibirás instrucciones específicas y documentos para enviar el producto.
6.4 Llevar el paquete a la paquetería correspondiente.
6.5 Una vez recibido y validado en almacén, se procesará el cambio o reembolso.
7.1 No deseches ni uses el producto hasta recibir indicaciones formales.
7.2 Si el producto debe devolverse, debe viajar adecuadamente protegido.
7.3 Si el artículo llega dañado por mala protección en el retorno, la devolución no podrá proceder.
7.4 Todos los procesos de devolución se manejan de forma individual para garantizar una revisión justa.
