1.1 En Petzo nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra eficiente y confiable, sin importar en qué parte de México te encuentres. Nuestro sistema de envíos está diseñado para que tus pedidos salgan lo antes posible y lleguen en las mejores condiciones.
1.2 Sabemos lo importante que es recibir tus productos a tiempo, especialmente cuando se trata del bienestar de tus mascotas. Por ello, trabajamos con procesos claros que dependen principalmente del horario en que se confirma tu pago y de la capacidad de las paqueterías aliadas.
2.1 Cuando realizas tu compra antes de las 2:30 PM, tu pedido entra al proceso de preparación y será entregado a paquetería dentro de los siguientes dos días hábiles. Esto permite que podamos empacar, verificar inventario, etiquetar y coordinar la recolección.
2.2 Si tu pago se confirma después de las 2:30 PM, el procedimiento comenzará al día hábil siguiente. Esto evita retrasos en la logística y asegura que tu pedido salga correctamente registrado.
2.3 Ejemplos para mayor claridad:
Un pago realizado lunes antes de 2:30 PM saldrá hacia paquetería el miércoles.
Un pago realizado lunes después de 2:30 PM saldrá el jueves.
Un pago realizado viernes antes de 2:30 PM saldrá el martes siguiente.
Un pago realizado viernes después de 2:30 PM saldrá el miércoles siguiente.
Pagos confirmados en sábado, domingo o festivo comenzarán proceso el siguiente día hábil disponible.
3.1 Las paqueterías con las que trabajamos realizan dos intentos de entrega en la dirección registrada.
3.2 Si en ambos intentos no se encuentra a alguien para recibir o si la dirección presenta dificultades, el paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén.
3.3 En caso de que aún desees recibir el pedido, podremos reenviarlo nuevamente, pero este segundo envío deberá ser cubierto por el cliente.
4.1 Ofrecemos envío gratis en todas las compras desde $799 MXN, lo que permite recibir tus productos sin costo adicional en cualquier punto del país.
4.2 Para pedidos de monto menor, el sistema calculará automáticamente el costo del envío en función del destino, peso y volumen del paquete, garantizándote siempre la tarifa más realista y justa.
5.1 Dependiendo de la zona y de la operación de la paquetería, estos son los tiempos estimados:
Envío estándar: 2 a 4 días hábiles
Zonas ocurre: 3 a 5 días hábiles
Zonas remotas: 4 a 6 días hábiles
5.2 Es importante tener en cuenta que todos los envíos se realizan únicamente en días hábiles, tanto para la salida como para la entrega.
5.3 Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo con la confirmación y con el número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.
6.1 Si detectas que el pedido está tardando más de lo habitual, si la guía no muestra movimiento o si la paquetería indica algún problema, por favor contáctanos a [email protected]. Nuestro equipo te ayudará a investigar el caso y gestionará la solución correspondiente con la paquetería.
7.1 Te recomendamos revisar tu paquete en cuanto lo recibas para asegurarte de que todo esté en perfecto estado.
7.2 Si notas algún daño en el empaque, faltante o error en el producto recibido, deberás reportarlo dentro de los dos días hábiles posteriores a la entrega. Esto es indispensable para poder hacer reclamaciones con la paquetería si fuese necesario.
7.3 Recomendamos lo siguiente para facilitar el proceso:
Tomar fotografías del paquete desde varios ángulos.
Capturar una imagen clara de la guía pegada al paquete.
Fotografiar el interior del paquete y el producto.
Conservar el empaque y los materiales hasta recibir instrucciones.
8.1 Una vez que recibamos tu reporte, nuestro equipo analizará la información y te dará una respuesta dentro de un plazo máximo de tres días hábiles.
8.2 Es importante considerar que el envío de fotografías y la claridad de la información agilizan la resolución. Sin embargo, reportar un caso no garantiza automáticamente un cambio o reembolso; cada situación se revisa individualmente.
9.1 Las incidencias deben reportarse dentro de dos días hábiles posteriores a la entrega.
9.2 El producto no debe usarse ni desecharse.
9.3 En caso de necesitar devolución, el producto debe viajar adecuadamente protegido.
9.4 Sin evidencia fotográfica, no es posible procesar la incidencia.
